「さいたま市に住んでいるけれど、重度訪問介護ってどこに相談すればいいんだろう」——さいたま市は10区に分かれる政令指定都市のため、「市役所に電話すればいい」と思って市の代表窓口にかけてしまい、実際の申請窓口である区役所支援課にたどり着くまで時間がかかってしまう、というご相談が実際にあります。
先に、要点をまとめます。
- さいたま市で重度訪問介護（障害福祉サービス）を申請する窓口は、さいたま市役所ではなく、お住まいの区の区役所支援課 障害福祉係です（出典: さいたま市「障害福祉サービス等を利用するにはどうしたらよいですか」）。たとえば西区にお住まいの場合は西区役所支援課（048-620-2662）が窓口になります
- さいたま市には西区・北区・大宮区・見沼区・中央区・桜区・浦和区・南区・緑区・岩槻区の10区があり、それぞれの区役所支援課が申請受付から支給決定までを担当します。市役所本庁（浦和区）の障害福祉課は、制度の企画・調整などを担う立場です
- 申請の流れは申請（区役所支援課へ）→受給者証の発行→サービス事業者との契約→サービス利用開始という順序で進みます（出典: さいたま市公式サイト）
この記事の後半では、さいたま市の10区制ならではの「まず自分の区を確認する」という最初のステップと、区をまたぐ引っ越しをした場合に何が起きるかについても触れます。
そもそも重度訪問介護とはどんなサービス？
長時間ヘルパーが自宅に滞在し、見守り・食事・入浴・医療的ケアなど生活全般を支えるサービスです。障害支援区分4以上の方が対象で、市区町村の支給決定を受けて利用します。
「重度訪問介護」という名前は聞いたことがあっても、普通の訪問介護（居宅介護）と何が違うのか分かりにくいという声をよくいただきます。もっとも大きな違いは、支援の時間の長さです。居宅介護が1回30分〜1時間程度の訪問であるのに対し、重度訪問介護は朝から晩まで、あるいは夜通し、長時間にわたって同じヘルパーがそばにいて生活全体を支えます。
対象となるのは、原則として障害支援区分4以上の認定を受けた方です。ALS（筋萎縮性側索硬化症）、筋ジストロフィー、脳性麻痺、脊髄損傷などにより重度の肢体不自由がある方、あるいは重度の知的障害・精神障害がある方が主な利用対象になります。サービスの基本的な仕組みをまだ詳しく知らない方は、「重度訪問介護って何？」家族が知っておきたい基本をやさしく解説で全国共通の制度としての基礎を先に押さえておくと、この後のさいたま市固有の手続きの話が理解しやすくなります。
また、申請の全体像や必要な持ち物について、より基礎的な部分から知りたい方ははじめての障害福祉サービス｜申請の流れを5ステップでわかりやすくもあわせてご覧ください。
さいたま市で重度訪問介護の申請窓口はどこ？
さいたま市役所ではなく、お住まいの区の区役所支援課 障害福祉係が申請窓口です。10区それぞれに支援課があり、市役所本庁の障害福祉課とは役割が分かれています。
さいたま市は人口約136万人（令和8年4月1日現在、さいたま市「さいたま市の人口・世帯」）の政令指定都市で、西区・北区・大宮区・見沼区・中央区・桜区・浦和区・南区・緑区・岩槻区の10区に分かれています。障害福祉サービスの申請・相談・支給決定は、お住まいの区の区役所支援課 障害福祉係が窓口です（出典: さいたま市「障害福祉サービス等を利用するにはどうしたらよいですか」）。
一方、浦和区の市役所本庁舎にある「障害福祉課」は、企画管理係・自立支援給付係・地域生活支援係の3係体制で、制度の企画・調整や全市的な給付業務を担う立場です（出典: さいたま市「障害福祉課の紹介」）。個別の申請や支給決定の窓口ではないため、「市役所の障害福祉課に電話したら、区役所にかけ直すよう案内された」ということが起こり得ます。
区ごとの支援課の一例です（出典: 各区公式サイト、確認日: 2026年9月）。
- 西区役所 支援課 障害福祉係: 048-620-2662（西区西大宮3-4-2、区役所1階18番窓口）
- 中央区役所 支援課 障害福祉係: 048-840-6062（中央区下落合5-7-10）
まず大切なのは「自分がどの区に住んでいるか」を確認し、その区の区役所支援課に連絡することです。市の代表電話にかけても、最終的には区役所支援課を案内されるため、最初から区役所に連絡したほうが早く済みます。
さいたま市での申請から利用開始までの流れは？
「区役所支援課への申請→認定調査→審査会での判定→支給決定・受給者証の交付→サービス等利用計画の作成→事業者との契約→サービス利用開始」という順序で進みます。
障害福祉サービスの利用には、全国共通でおおむね以下の手続きが必要です（出典: さいたま市公式サイト、厚生労働省「障害程度区分認定の流れ」）。
- 相談・申請、お住まいの区の区役所支援課に相談し、支給申請書を提出します
- 認定調査、認定調査員がご自宅などを訪問し、日常生活の状況について聞き取りを行います
- 障害支援区分の判定、認定調査の結果と医師意見書をもとに、一次判定（コンピュータ判定）・二次判定（審査会）を経て区分が認定されます
- サービス等利用計画（案）の作成、指定特定相談支援事業者、またはご自身が作成する「セルフプラン」を区役所支援課に提出します
- 支給決定、区役所支援課が計画案や勘案事項を踏まえて支給決定し、障害福祉サービス受給者証が発行されます
- サービス等利用計画の作成、相談支援事業所がサービス担当者会議を経て、正式な利用計画を作成します
- 事業者との契約、受給者証と利用計画をもとに、重度訪問介護の事業者と契約を結びます
- サービス利用開始、契約後、実際にサービスの利用が始まります
認定調査を含む区分判定の詳しい仕組みや、当日どんなことを聞かれるのかについては、障害支援区分の認定調査で聞かれる80項目｜家族が知っておきたい答え方の基準で全国共通の基準をもとに整理しています。さいたま市の認定調査も、この全国共通の基準にもとづいて行われます。
引っ越しで区が変わったら、手続きはどうなる？
同じさいたま市内でも区をまたいで転居した場合、新しい区の区役所支援課への届出が必要です。すでに交付されている受給者証がそのまま自動的に引き継がれるとは限りません。
さいたま市内で区をまたぐ引っ越しをする場合、住民票の異動とあわせて、障害福祉サービスの受給者証についても転居先の区の区役所支援課に届出・確認が必要です。担当窓口が変わるため、これまで西区の支援課とやり取りしていた方が中央区に引っ越した場合は、以後は中央区役所支援課が窓口になります。
- 区が変わっても、すでに認定された障害支援区分がすぐに無効になるわけではありませんが、支給決定の内容（支給量など）を転居先の区で改めて確認する必要がある場合があります
- 利用中の事業者との契約自体は区の変更で自動的に終了するものではありませんが、エリア外になる場合は事業者の変更が必要になることもあります
- 引っ越しの予定が決まった時点で、早めに現在の区の支援課と転居先の区の支援課の両方に相談しておくと、手続きの抜け漏れを防げます
さいたま市以外の市区町村へ転出する場合も同様に、転出先の自治体で新たに申請し直す必要があります。市区町村をまたぐ引っ越し全般の考え方は、はじめての障害福祉サービス｜申請の流れを5ステップでわかりやすくでも触れています。
さいたま市で実際に申請を進めるとしたら？
「まず自分の区を確認→その区の区役所支援課へ電話→相談支援事業所と連携して申請」という順序で進めると、遠回りを避けられます。
ここまでの流れを、さいたま市西区にお住まいの方を想定した具体的な進み方で整理してみます。
たとえば、ご家族にALS（筋萎縮性側索硬化症）による症状の進行があり、これまで日中は家族が交代で見守りをしてきたものの、夜間の見守りやたんの吸引も必要になってきた、というケースを考えてみます。
- まず自分の住所がどの区にあたるかを確認します。さいたま市西区にお住まいであれば、西区役所支援課 障害福祉係（048-620-2662）が窓口です
- 区役所支援課に電話し、「重度訪問介護を検討している」ことを伝えます。この時点で障害者手帳がなければ、手帳の申請もあわせて案内してもらえます
- 区役所支援課との相談、または地域の指定特定相談支援事業所との相談を経て、支給申請書を提出します
- 認定調査員が自宅を訪問し、障害支援区分の認定調査を受けます。日頃「家族がいるから何とかなっている」場面を、家族がいない前提でどうなるかという視点で伝えることが、実態に合った区分につながります
- 一次判定・二次判定（審査会）を経て区分が認定され、区役所支援課が支給決定を行い、受給者証が交付されます
- 相談支援事業所がサービス担当者会議を経てサービス等利用計画を作成し、重度訪問介護の事業者と契約、サービス利用を開始します
この一連の流れの中で、多くのご家族が「認定調査でどう答えればいいか」と「利用計画を誰が作ってくれるのか」の2点でつまずきます。前者は障害支援区分の認定調査で聞かれる80項目｜家族が知っておきたい答え方の基準、後者は相談支援専門員って何をしてくれる人？サービス等利用計画とセルフプランの違いで、それぞれ具体的に解説しています。
さいたま市の周辺エリアにお住まいの方へ
さいたま市に隣接する川越市・所沢市・ふじみ野市・富士見市・朝霞市・和光市などは、それぞれ独自の障害福祉窓口を持っています。お住まいの市区町村の窓口に確認することが基本です。
さいたま市は川越市・富士見市・ふじみ野市など複数の市と隣接しており、通勤・通学圏が重なる方も多いエリアです。ただし、障害福祉サービスの申請窓口や独自の助成制度は市区町村ごとに異なります。「さいたま市の制度だと思って調べていたら、実は隣の市の情報だった」という混同を避けるためにも、申請の際は必ずお住まいの市区町村名で窓口を確認してください。
川越市エリアの手続きについては川越市 重度訪問介護の申請窓口は？電話番号と支給決定までの流れ、所沢市エリアの手続きについては所沢市 重度訪問介護の申請窓口は？電話番号と支給決定までの流れにも同じ形式で窓口情報をまとめていますので、それぞれの市方面への転居を予定している方はあわせてご確認ください。埼玉県内の主な相談窓口を市区町村別に整理した一覧は、埼玉で介護の相談をしたい｜無料で頼れる窓口と相談先一覧にまとめています。
この記事で持ち帰っていただきたいこと
ここまでの内容を整理すると、次の3点がさいたま市で重度訪問介護を申請する際の判断材料になります。
- 申請窓口は市役所ではなく、お住まいの区の区役所支援課 障害福祉係であること。10区それぞれに窓口があり、市役所本庁の障害福祉課は制度の企画・調整が中心であること
- 申請から利用開始までは認定調査・区分判定・サービス等利用計画の作成を含む8段階の手続きをたどること
- 区をまたぐ引っ越しをした場合は、転居先の区の区役所支援課への届出・確認が必要になること
さいたま市で重度訪問介護をお探しの方へ
ノベラクトケア（株式会社Noveract）は、さいたま市西区に事業所を構え、24時間365日体制で重度訪問介護を提供しています。
- さいたま市内に事業所を設置、西区・北区・大宮区をはじめ市内10区全域への迅速なアクセスが可能です
- 全スタッフが医療的ケア資格を保有、喀痰吸引・経管栄養にどのスタッフでも対応可能です
- 24時間365日対応、夜間や休日を含め、いつでもご自宅へ伺います
- 区役所支援課での申請手続きもサポート、「まず自分の区がどこか分からない」という段階からご相談いただけます
さいたま市にお住まいで重度訪問介護をご検討中の方は、まずはお住まいの区を確認し、今お使いの障害者手帳や受給者証の有無を確認するところから始めてみてください。手帳がまだない場合でも、区役所の窓口で手帳の申請と障害福祉サービスの相談を同時に進めることができます。
お電話（048-871-6572）またはお問い合わせフォームから、お気軽に無料相談にお申し込みください。
よくある質問
さいたま市で重度訪問介護を申請したいのですが、まず何をすればいいですか？
まずはお住まいの区の区役所支援課にお電話いただくか、窓口にご相談ください。たとえば西区にお住まいの場合は西区役所支援課（048-620-2662）が窓口です。障害者手帳をお持ちでない場合は、手帳の申請とあわせて案内してもらえます。
さいたま市役所の障害福祉課に電話してもいいですか？
さいたま市役所（浦和区）の障害福祉課は制度の企画・調整や全市的な給付業務を担う立場で、個別の申請・支給決定の窓口ではありません。個別の申請・相談は、お住まいの区の区役所支援課にご連絡ください。
自分がどの区に住んでいるかわかりません。どう確認すればいいですか？
お住まいの住所の町名・番地から区を確認できます。わからない場合は、住民票の写しや郵送物に記載の住所、またはさいたま市の公式サイトの区域確認ページで確認できます。区が確認できたら、その区の区役所支援課にお問い合わせください。
さいたま市内で引っ越しをした場合、申請はやり直しですか？
区をまたぐ引っ越しの場合、転居先の区の区役所支援課への届出・確認が必要です。認定された障害支援区分がすぐに無効になるわけではありませんが、支給決定の内容を転居先の区で改めて確認する必要がある場合があります。早めに現在の区と転居先の区の両方の支援課に相談することをおすすめします。
認定調査ではどんなことを聞かれますか？
移動・食事・入浴などの日常生活動作、意思疎通、行動面、医療的ケアの必要性など80項目について聞き取りが行われます。詳しい項目と答え方の基準は、障害支援区分の認定調査で聞かれる80項目｜家族が知っておきたい答え方の基準で解説しています。
川越市など、さいたま市の隣の市に住んでいます。同じ窓口で申請できますか？
いいえ、障害福祉サービスの申請窓口はお住まいの市区町村ごとに異なります。川越市にお住まいの場合は川越市 重度訪問介護の申請窓口は？電話番号と支給決定までの流れ、所沢市にお住まいの場合は所沢市 重度訪問介護の申請窓口は？電話番号と支給決定までの流れをご覧ください。